T-Mobilu loni klesly tržby i počet zákazníků

klientů rostl o tři procenta na 2,87 milionu, množství uživatelů předplacených karet se snížilo o sedm procent na 2,51 milionu. Průměrný měsíční výnos na zákazníka klesl o devět procent respektive 37 korun na 380 Kč. Zákazníci mobilní sítě T-Mobile měsíčně provolali v průměru 126 minut, což je proti předchozímu roku více o 2,4 procenta.

Objem přenesených mobilních dat se zvýšil o 34 procent. Růst využívání dat se promítl ve zvýšení podílu nehlasových služeb na tržbách z mobilních služeb o dva procentní body na 25,5 procenta. Operátor dále rozšiřoval pokrytí technologií 3G, která je v současné době dostupná pro více než 80 procent populace.

T-Mobile si podle generálního ředitele Milana Vašiny uvědomuje, že v budoucích letech se firma musí zaměřit na spokojenost a rozvoj stávajících zákazníků. "Je nám jasné, že klíčem je zákaznická zkušenost a spokojenost s ní. Za ta léta, co působíme na trhu, jsme uvedli velké množství služeb a komplexita naší nabídky rostla. Nyní se chceme zaměřit na to, co je pro zákazníka opravdu relevantní. Chceme omezit zbytečné procesy i nevyužívané služby, zjednodušit pracovní postupy. Výsledkem by měla být mimo jiné jednodušší struktura služeb i produktů," uvedl.

Konkurenční Telefónice loni klesly výnosy z mobilních služeb o 8,6 procenta na 26,13 miliardy. Počet zákazníků stoupl o 103.000 na 4,942 milionu. a průměrný měsíční výnos na zákazníka klesl o desetinu na 424 korun. Vodafone loni zvýšil počet klientů o 139.000 na 3,313 milionu, finanční výsledky neuvádí.

Společnost T-Mobile Czech Republic působí na českém trhu od roku 1996. Patří do skupiny Deutsche Telekom.

Autor: ČTK
www.ctk.cz