Epsi: Nespokojenější jsou klienti pojišťoven Allianz a Generali

Index dlouhodobé spokojenosti klientů českých pojišťoven činil průměrně 71,8 bodu. Trend spokojenosti zákazníků v neživotním pojištění zůstal podle Epsi v porovnání s rokem 2007 stabilní.

Loajalita se v sektoru majetkového pojištění celkově snížila. Nejlépe na tom prý byly v tomto ohledu u zákazníků Allianz a Kooperativa, největší pokles zaznamenala opět Česká pojišťovna.

V porovnání se sektorem bank v ČR je spokojenost v oblasti pojišťoven v roce 2011 na podobné úrovni. Na rozdíl od bank se v tomto období na udržení hodnoty odvětvového indexu spokojenosti společně podíleli i tzv. velcí hráči na trhu, a to zejména Allianz, Kooperativa a ČSOB Pojišťovna.

Epsi Index je analytickým nástrojem nefinančního hodnocení kvality a výkonnosti institucí. Je založen na modelování toho, jak zákazníci hodnotí vnímané atributy ovlivňující jejich loajalitu a spokojenost.

Hodnoty spokojenosti klientů pojišťoven v ČR:

zdroj: Epsi rating

Autor: ČTK
www.ctk.cz